[공고문-붙임2]

〚NCS기반 채용직무 설명자료 : 역무직 간이역〛

채용 분야	영업직_간이역(역무직)
직무관련 사진	[간이역]
대분류	09. 운전•운송			해당 사항 없음
중분류	02. 철도•운전•운송
소분류	02. 철도시설유지보수
세분류	03. 역시설물유지보수			(자체개발) 역무 관리
회사 주요 사업	ㆍ 역무서비스 : 고객중심의 신속하고 정확한 철도승차권 발권 서비스와 역운영 및 SMART한 시설관리 사업 지향 ㆍ 주차장운영 : 쾌적한 주차공간 제공을 통한 철도이용 고객의 주차편의 제공 ㆍ 레일플러스 교통카드 : 전국호환 기능의 레일플러스 교통카드를 통한 정산 및 판매사업 수행 ㆍ 철도고객센터 : 행복한 고객서비스 창출을 위한 미소짓는 고객서비스 목표 지향
NCS기반 채용전형 절차	입사지원 → 서류전형 → 인/적성검사 → NCS 필기시험 → 면접전형 → 수습 → 임용
직업 기초 능력	의사소통능력, 문제해결능력, 정보능력, 조직이해능력, 대인관계능력
일반요건	연령	만 18세 이상, 만 62세 미만
	성별	무관
교육요건	학력	무관
	전공	무관
03. 역시설물유지보수	직무수행내용		1. 철도(지하철) 이용안내 및 여행안내 2. 여객이 이용하는 각종 역사 내 시설물 점검 및 관리 (자동발매기, PSD설비, 역사 냉난방 설비, 안전설비, 소방설비, 승강설비 등) 3. 이례사항 발생시 긴급 초동조치 및 안전 확보 4. 수익금관리 및 전표처리 5. 스크린도어(PSD)설비의 일상 점검 및 기능 확보 6. 열차 승차권 발권, 변경, 반환 및 관련 업무처리 7. 기타 임대상가 점검 등 8. 여객의 안전사고, 역사 내 범죄 등 예방활동 및 응급조치 9. 철도이용 방송 및 안내 10. 유실물 취급, 도우미 활동, 잡상인(이동상인 포함)단속 등 고객민원 처리 11. 청소품질 등 접객시설 및 여객영업 관련 장비 점검 12. 제반행정 처리(수발신 문서 처리, 각종 서류 보관관리 등)
	필요지식		◦시설, 설비의 기능 및 용도에 대한 전반적 이해 ◦응급조치 절차 및 관계연락처 연락망 ◦공사 사규 및 역운영시스템, X-rois 사용 매뉴얼 ◦역 전산기 등 승차관련 발매•발권기의 운영체제 및 운영프로그램의 기능 ◦하드웨어 동작원리 및 시험원리 ◦발매•발권기 유지보수 매뉴얼 및 운영 매뉴얼 ◦역 시설 및 물질에 대한 취급·이용에 대한 안전 수칙 ◦정보통신 설비 유지보수 안전 수칙
	필요기술		◦체크리스트 작성, 비교 능력 ◦장애별 분류 기록 능력 ◦시설•설비의 조작 능력 ◦안전보호장구 사용방법 ◦고장진단 방법 ◦컴퓨터 활용 능력(운영 프로그램 활용 능력)
	직무수행태도		◦주의 깊고 세심히 관찰하는 자세 ◦체계적이고 정확하게 보고하는 태도 ◦관계자와 협력적인 태도 ◦냉정하고 침착한 자세 ◦기기취급에 대한 총괄적 사고 ◦안전수칙 매뉴얼 준수
[자체개발] 역무관리	직무수행내용		고객 중심의 신속하고 정확한 발권서비스와 쾌적한 역사 운영을 위해 SMART한 서비스를 제공하는 직무
	필요지식		◦근무 지침서에 대한 지식 ◦소방, 전기, 위생 등 안전관리 점검 방법 ◦비품 및 소모품 관련 지식 ◦용모와 복장 규정 및 점검 방법 ◦영업 지시 및 전달사항 처리 방법 ◦전화 상담 및 고객 응대 방법 ◦서비스 매뉴얼에 대한 지식 ◦비즈니스 매너에 대한 지식 ◦고객의 소리(VOC) 수집 및 분류 방법 ◦발권 안내 관련 기초 외국어 ◦발권관리 소프트웨어(S/W) 운용 방법 ◦교육 운영 방안 ◦사업주 훈련 고용보험환급 규정
	필요기술		◦서비스 예절 이해 능력 ◦발권관리 소프트웨어(S/W) 운용 능력 ◦비품 및 소모품 점검표 이해 능력 ◦위생시설 및 안전상태 점검 능력 ◦매출 보고서 작성 및 분석 능력 ◦문서 작성법 ◦교육 운영 기술
	직무수행태도		◦전략적 마인드 ◦고객 지향성 ◦성실한 근무 및 지시사항을 철저하게 준수하려는 태도 ◦청결 및 정리정돈에 대한 적극적 의지 ◦여러 부서와의 협업 자세 ◦안전 검검을 위한 세심하고 주의 깊은 자세 ◦고객을 정중히 맞이하며 고객에 대한 세심한 배려와 관심 ◦신속하고 적절한 고객 응대 및 고객지향적 사고 ◦고객의 불편불만사항을 정확하게 이해하고 신속하게 해결하려는 태도 ◦정확한 매출 집계 및 향상을 위한 적극적 태도
필요자격	해당업무 수행가능자
참고 사이트	◦www.ncs.go.kr